Ensimmäisen ei niin onnistuneen verkkokauppa löydökseni kohdalla kävikin melko sattuma, sillä sivut kokivat muutoksen sillä välin kun etsin muita vaihtoehtoja. Muumimaailman sivut saivat loistavan, yksinkertaisen lippukaupan ennen kuin ehdin koko tehtävää kirjoittaa. Hyvä niin, sillä tämä kauppa on varmasti monelle lapsiperheelle iloksi!
 |
| Kuva www.muumimaailma.fi |
Lopuksi löysin kolme verkkokauppaa joissa löytyy kehitettävää. Valinnat ovat kaikki majoituspalveluiden verkkokauppoja. Yleisesti niitä etsiessäni voisi todeta, että hirmu tylsiä ja todella monivaiheisia oli suurin osa, ainakin kotimaisista versioista. Monet toimivat ihan kohtuudella mutta värimaailmat ja asetelmat olivat turhan hillittyjä. Mielestäni monessa tapauksessa ei ole ajateltu, että kyseessä on kaupantekoa- prosessi- minkä aikana asiakas tekee lopullisen ostopäätöksensä.
1. Kolme- ei niin hyvää- verkkokauppaa
Huvipuisto Härmässä, missä on tarjolla myös majoitusta; hotelli sekä erilaisia muita vaihtoehtoja. Olimme viime kesänä aikeissa mennä PowerParkiin ja yöpyäkin siellä. Matka kyllä toteutui mutta yöpyminen jäi. Osittain aikataulu ongelmien vuoksi mutta yksi syy voi olla myös siinä, että majoituksen varaaminen sivuilta oli erittäin epäselvää.
 |
| Kuva www.powerpark.fi |
Sivuilla VARAA MAJOITUS- kehotus on oikeassa laidassa, ehkä hieman liian näkymätön vaikka onkin oikeassa paikassa heti etusivuilla. Varaa majoitusta klikattaessa tulee harmaa pohjainen hyvin simppeli ikkuna missä kysytään päivämäärät ja henkilöt. Tästä eteenpäin tulee varattavissa olevat huonetyypit. Harmaalla pohjalla, jokaista tyyppiä klikattaessa selviää millaisesta majoituksesta on kyse. Hinnat näkyvät sivulla. Kun selviää millaisen majoituksen haluaa klikataan varaa ja tulee yhteystietolomake esille, hinta pienellä sivulla. Tämän jälkeen mennään sivulle missä tulee kirjata majoittuvien henkilöiden nimet. Tässä vaiheessa voi todeta, että lomake on melko työläs täyttää. Lopuksi edetään maksukenttään parin lisäklikkauksen jälkeen ja siirrytään Paytrail palveluun.
 |
| Kuva Powerpark varausjärjestelmä |
Ehdotuksia nettisivuille ja verkkokauppaan
- VARAA MAJOITUS - kehotus isolla nappulalla etusivulle.
- Majoitusten kuvaus kokonaisuudessaan sivuille selkeämmin
- Verkkokaupan pohja virikkeellisemmäksi ja majoitustyyppien kuvauksissa heti tieto mikä majoitus on kyseessä; hotelli- mökki-, yms.
- Kalenteri juoksemaan valittujen päivien mukaan
- Hinnat selkeämmin esille, aamiaisen kuuluminen hintaan esille
- Kaikki majoitukseen liittyvä tieto selkeästi esille ennenkuin kysytään henkilötietoja
- Koska kohteessa varmasti majoittuu paljon lapsiperheitä olisi tämä hyvä ottaa huomioon myös verkkokaupassa palvelua myytäessä.
- Väriä, kuvia, infoa & kehotuksia.
Mikä olisi myös hyvä huomioida tämän tyyppisessä kohteessa, että kesäisin asiakkaiden aikataulut voivat olla joustavampia ja siten esimerkiksi kalenteri vapaista majoituspäivistä voisi olla kaupanteon kannalta tuloksellista. Samalla tavalla kuin esim. lentoyhtiöillä voi lentojen hintoja ja saatavuutta tutkia. Nyt tällä mallilla on aina tarkistettava alusta lähtien mikä majoitus on milloinkin mahdollista ja se tekee ostamisen hyvin työlääksi.
Samalla voisi vinkata, että huvipuistolippujen verkkokauppa puuttuu kokonaan. Kyllähän asiakkaat tulevat varmemmin paikanpäälle jos liput on jo ostettu hyvissä ajoin. Samoin esimerkiksi luokkaretkien myynti pitäisi kyllä olla jo etusivulla esillä tähän vuoden aikaan, eikä sivujen syövereissä jos joku sattuu ne sieltä löytämään.
Hotelli Ville Tampere
Toinen majoituspalveluiden verkkokauppa, missä olisi parannettavaa löytyy Tampereelta. Pieni itsepalveluhotelli, joka kuitenkin onnistuu tarjoamaan verkkokaupan majoituspalveluilleen. Hotelli tarjoaa edullista majoitusta, ovikoodeilla. Asiakkaiksi sivuilla mainitaan hintatietoiset työ- ja liikematkustajat sekä pienet ryhmät. Huoneet siistitään viikoittain. Nettisivuilla on jopa Youtuben video hotellipalveluista. Verkkokaupalle ei ole etusivuilla suoraa linkkiä mutta se löytyy kun edetään sivustolla varaukset kohtaan. Varaukset sivusto aukeaa "punakynä-näkymään" missä kerrotaan varauksen ohjeistuksia ja hotellinsääntöjä.
 |
| Kuva www.hotelliville.fi |
Varaa huone nappulan takaa pääsee tiedustelemaan huoneiden saatavuutta ja hintoja. Kalenteri toimii moitteettomasti, majoittujien lukumäärän kohdalla on hieman ongelmia, ilmeisesti kolmea useampaa ei voida valita vaikka vaihtoehtona on myös lapsia kohta. Hämmentävää. Loppuvaraus sujuu ihan ok, huonetyyppien selvennykset voidaan nähdä klikkaamalla nimeä jossa on linkki majoitussivujen kohtaan. Hintatiedot on selkeästi ilmoitettu. Lopuksi kysytään henkilötiedot ja siirrytään maksamaan Paytrail palvelun kautta.
Ehdotuksia nettisivuille ja verkkokauppaan
- Etusivulle suora linkki varauksen tekemiseen
- Varaus kohdassa liikaa sääntöjä jo ennenkuin asiakas on tutkinut vaihtoehtoja. Toki ohjeistuksia voi olla mutta sopivasti ja oikeassa kohtaan. Annetaan asiakkaan ensin tehdä ostopäätös rauhassa.
- Majoittujien kyselyyn selkeyttä, nyt aikuinen- lapsi- kyselyt hämmentäviä.
- Huoneiden kuvaukset voisi olla myös omana kohtana ja kuvina verkkokaupan kohdalla
- Ja miksi ei voisi myydä päivittäistä siivouspalvelua halukkaille varausvaiheessa.
Mielestäni oli todella yllättävää, että hotellilla oli verkkokauppa, sillä monilla sellaisilla matkailualan toimijoilla joilla voisi sellaisen olettaa olevan ei sitä löytynytkään. Hyvin monilla pienillä hotelleilla näytti olevan lomakepohjainen varaustiedustelu mutta ei varsinaista verkkokauppaa. Tämän Hotelli Villen verkkokauppa voisi hyvin pienillä muutoksilla olla paljon toimivampi ja uskon, että heille on suuri etu jo itse verkkokaupan tarjoaminen asiakkaille.
Mangohotel Tampere
Kolmas kohde löytyy edellisen Hotelli Villen naapurista. Kyseessä on toinen pieni itsepalveluhotelli, joka myös tarjoaa verkkokaupan majoituspalveluilleen. Etusivuilla lupaillaan kuninkaallisia yöunia. Huoneita on 26kpl ja tarjolla on myös aamiaista.
 |
| Kuva www.mangohotel.fi |
Verkkokauppaan pääsee suoraan etusivuilta ja alku onkin erittäin lupaavaa. Varausjärjestelmä on kohtuu toimiva, hinnatkin on esillä aamupalan kanssa. Kieli tosin muuttuu englanniksi mutta kyllähän siitäkin selviää. Toisella varaussivulla tulee kuitenkin jonkinlainen yllätys kun pitäisi laittaa sosiaalisturvatunnus tai passport number jotta pääsee eteenpäin. Klikkaan itseni Tanskalaiseksi ja syötön numeroita passport kohtaan ja pääsen kuitenkin eteenpäin.
Seuraavaksi halutaan, että asiakas rekisteröityy järjestelmään. Kysytään henkilötietoja, sähköpostia, salasanaa, osoitetta yms. Tämän jälkeen mennään varauksen tarkistus ruutuun. Tässä vaiheessa ei kuitenkaan esimerkiksi hintatietoja ole näkyvillä vaan ainoastaan päivämäärät ja asiakkaan nimet. Tästä edetään maksuvaiheeseen. Edestakaisin 1-9 vaiheita napsutellesani tuli sellainen sivusto missä kysyttiin voucherin numeroa esille vain takaperin selattaessa, ehkä jokin bugi? Maksu tapahtuu sivujen mukaan suojatussa yhteydessä. Itse menin niin pitkälle, että mentiin osuuspankin tunnuksien kyselyyn.
Ehdotuksia nettisivuille ja verkkokauppaan
- Etusivujen varauspalvelun linkki hieman suuremmaksi ( teksti)
- Varaussivut ainakin minulla aukeaa automaattisesti englanniksi, kielen voi tosin vaihtaa lipun kuvasta. Voisiko kuitenkin kieli pysyä samana kun ollaan suomenkielisillä sivuilla?
- Varauksen ensimmäinen vaihe menee jo kohtuudella mutta olisiko syytä miettiä tarvitaanko hetua tai passin numeroa asiakkaalta kysyä tässä vaiheessa
- Seuraava vaihe missä pyydetään rekisteröitymään on mielestäni turha. Jo sana rekisteröityminen voi joillekin tuottaa suurta tuskaa. Ennemmin voidaan kysyä henkilötietoja.
- Pienet epäselvyydet kuten voucherin kysyminen kuntoon.
- Varauksen tarkistusvaiheessa hintatietojen ilmoittaminen on asiakkaalle melko oleellinen tieto.
- Huonekuvaukset, voisiko olla kuvia ja tietoja myös varaussivuilla?
- Etusivun 49,- tarjous kuvaketta voisi miettiä, onko tarpeellinen tai myyvä?
Tämän ja edellisen verkkokauppa positiivisuus on siinä, että se on olemassa. Enkä näiden kahden kohdalla sanoisi verkkokaupan epäonnistuneen vaan voisi kuvailla pientä kehitystä vailla olevia verkkokauppoja. Onkin todella mukava tämän jälkeen esitellä mielestäni oikein hyvä esimerkki majoituspalveluita tarjoavasta verkkokaupasta!
2. Onnistuneet verkkokaupat
Ihan ykkönen!
Löysin majoituspalveluiden verkkokaupan onnistuneeksi ja esimerkilliseksi tapaukseksi Ruotsalaisen STAY AT- hotelliketjun (käsittää kolme melko pientä hotellia) varauspalvelun. Ketjun Lundissa sijaitsevasta hotellissa olen piipahtanut ja kokemus oli kyllä hyvin positiivinen.
 |
| Kuva www.stayat.se |
Nettisivut ovat hyvin tehdyt, paljon hienoja kuvia, selkeitä tarjouksia ja varauspalvelu/verkkokauppa esillä oikein hyvin ja selkeästi etusivulla.
 |
| Kuva www.stayat.se |
Varauspalveluun siirryttäessä tulee huonetyypit erittäin hyvin esille, tässä voi sanoa, että myyvään ulkoasuun on kiinnitetty erittäin hyvin huomiota. Jopa pohjapiirros on esillä ja klikatessa saa lisätietoa huoneen varustuksesta. Alhaalta valikot muihin huonetyyppeihin. Ei siis pelkkää tekstiä kuten esim. Powerparkin varauspalvelussa.
 |
| Kuva www.stayat.se |
Kun huonetyyppi on valittu, mennään eteenpäin ja tässä vaiheessa on mielestäni todella hyvin lisämyynti esitetty. Voidaan ostaa tiskauspalvelu, sillä huoneet ovat varustettuja pienellä keittiöllä tai tässä tapauksessa missä majoittujina on kaksi lasta, tarjotaan vauvoille tarvikepakettia. Ja oikealla missä on hinnasto voidaan valuuttaa vaihtaa sopivaksi.
Lopuksi sivuilla mennään varauskenttään mihin syötetään asiakkaan tiedot ja luottokorttitiedot ja tämän jälkeen mennään varausvahvistus kenttään. Kaikkiaan verkkokaupassa on 5 eri vaihetta. Hyvin yksinkertainen mutta todella paljon tietoa ja lisämyyntiä sisältävä majoituspalveluiden verkkokauppa.
Nämä ovat hyvin lähellä esimerkiksi Tjäreborgin tai Finnmatkojen yms. varaussivustoja missä on keskitytty antamaan paljon informaatiota, hyvien kuvien kera. Kyllä nämä ne harmaalla pohjalla, kuvattomat ja parhaimmillaan jopa 10 eri vaihetta sisältävät varauspalvelut päihittää. Hyvät majoituspalveluiden verkkokauppa pyrkii palvelemaan asiakasta loppuun saakka. Hyvät nettisivut varmasti edistävät myyntiä mutta toimivan verkkokaupan/varauspalvelun kautta voidaan niin sanotusti "seal the deal!"
Eiffel Tower
Toinen esimerkki vaihtoehtoisesta tai esimerkillisestä verkkokaupasta alalla löytyy Pariisin sydämestä, Eiffel Towerin lippukauppa. Eiffeliin voi ostaa lippuja netistä, mutta ei mitä tahansa lippuja vaan tiettyyn aikaan olevia sisäänpääsyjä, jolloin ei tarvitse jonottaa. Eiffeliin jonotetaan parhaimmillaan kevätkaudella n.2-4 tuntia, joten tarjottava palvelu on vähintäänkin harkinnan arvoinen. Verkkokauppa ei tosin toimi mielestäni parhaalla mahdollisella tavalla teknisesti mutta jokatapauksessa on mielestäni hyvä esimerkki siitä miten verkkokaupan kautta voidaan tarjota jotain asiakkaalle lisäarvoa tuovaa tuotetta.
 |
| Kuva www.eiffeltower.fr |
Tätä verkkokaupoissa olisikin mielestäni hyvä pohtia, onko keinoja millä muuttaa ja tehostaa toimintaa. Tarjota sellaista mihin asiakkaan on helppo tarttua. Monesti ei vaadita paljoakaan taloudellisia ponnisteluja. Tärkeämpää on miettiä omaa liiketoimintaa ja sen tuomia mahdollisuuksia verkkokaupassa.
Samalla voidaan pohtia, tarvitseeko kaikki verkkokauppaa. Aina ei ehkä ole tarkoituksenmukaista ja liiketoiminnalle hyväksi tarjota verkkokauppaa. Mutta jos tarjoaa kannattaa verkkokaupan toimintaan panostaa, jotta siitä saa suurimman hyödyn irti.
3. Verkkokaupan hautajaiset
Tehtävä numeron 3. aiheena oli Villa Himan ( sisustusverkkokauppa) yrittäjän Blogi kirjoitus. Artikkelissa kerrotaan verkkokaupoissa pyörivistä "tuhlareista", jotka syövät pienyrittäjien resursseja. Verkkokaupoille varmasti suuri ongelma onkin nämä tilaajat, jotka palautuksilla tai lunastamattomilla tilauksilla vievät etenkin pienyrittäjien jo ennestään pienet tulot. En kuitenkaan ymmärtänyt tämän verkkokaupan pointtia ( tuleekohan opiskelu aiheesta siis tarpeen). Miksi tarjotaan postiennakkoa tai laskua asiakkaille? Verkkokauppaa enää ollut, jotta olisi päässyt sen käytäntöjä tarkemmin tutkimaan. Olen kuitenkin täysin varma, että sisustusfriikit jotka haluavat jonkin tuotteen ovat valmiita maksamaan sen heti tilaustatehtäessä. Ei kivijalkakaupoistakaan haeta tuotteita kotiin ilmaiseksi. Jos tämänkin jälkeen palauttamiset ovat ongelma, on uuden lainsäädännön hyväksi käyttäminen varmasti tarpeen. Vaaranahan tietysti on, että asiakkaan kynnys tilata tuote nousee, mikäli palauttaminen ei ole ilmaista. Toisaalta kyseiseen ongelmaan, missä palautuskustannukset nousevat yrittäjälle kynnyskysymykseksi, saadaan ratkaisu. Palautusmaksunhan voi yrittää asettaa sellaiseksi, että se palvelee parhain tavoin molempia osapuolia. Nämä verkkokaupan säädökset tulee jokaisen liiketoiminnan kohdalla puntaroida tapauskohtaisesti.
Blogin uusimmat kirjoitukset viittaavat kuitenkin mielestäni siihen, että ongelmia yrityksen pyörittämisessä oli enemmänkin, joten pelkästään tuo palautus/maksuhäiriö ongelma ei verkkokauppaa ehkä kaatanutkaan. Toivotan onnea ja menestystä Villa Himan yrittäjälle myös tulevaisuuden projekteissa!
