Sosiaalisen median osuus opinnoista oli hyvin mielenkiintoista ja etukäteen ehkä odotetuin osa koko opintoja. Lähipäivät kuluivat nopeaa ja asiaa tuli, mutta mielestäni olisi ollut tarpeellista tulla vielä enemmän. Kuitenkaan tähän ei aika olisi riittänyt, joten olisi mielestäni syytä harkita kolmenpäivän sessiota, jotta tietoa saisi riittävästi. Sosiaalisen median läpikäynti on kyllä loputonta, alati muuttuvaa ja vellovaa asiaa. Omat tavoitteeni kurssille oli saada irti jotain uutta ja erilaista keinoa hyödyntää sosiaalista mediaa ja esimerkiksi facebook- markkinoinnin hallinta olisi kiinnostanut suuresti opetella. Tavoitteiden täyttyminen jäi ehkä hieman vajaaksi tosin ryhmätehtävä ja Twitter-tilin opetteleminen antoi hienoja tietoja ja oivalluksia sosiaalisesta maailmasta.
Twitter - tili
Sosiaalisen median opintokokonaisuuden tehtävät eivät tällä kertaa olleet perinteisiä blogikirjoituksia vaan tehtävänantona oli perustaa Twitter-tili ryhmässä ja luoda siitä mahdollisimman arvokas. Twitter-tilien arvo eli TWALUE mitataan dollareissa osoitteessa www.twalue.com Hieman osviittaa tilien arvoista kertoo Justin Bieberin tilin arvo, joka on parhaimmillaan ollut n. 8 000 000$ kieppeillä (ainakin jollain laskurilla laskettuna). Meidän tavoitteet ei ihan niin korkealle yllä vaan pikemminkin tavoitteena voidaan pitää Twitter-tilin käytön opettelua sekä sen potentiaalin ymmärtämistä. Twitter tilin luominen oli myös minulle uusi asia, sillä se oli lähes ainoa sosiaalisen median kanava mistä minulla ei ollut aikaisempaa kokemusta. Lähtötaso oli siis nolla, niin seuraajissa kuin tietotaidoissa.
Twitter on vuonna 2006 perustettu lyhyiden päivitysten jakelukanava mutta se sisältää myös paljon kommentointia, tiedottamista ja markkinointia. Vuorovaikutus on mutkattomampaa ja monipuolisempaa kuin esimerkiksi Facebookissa missä kommunikointi tapahtuu pääsääntöisesti omien kavereiden kanssa kommentoimalla tai tykkäämällä. Twitter-tili voidaan profiloida tiettyyn tarkoitukseen sen käyttäjän mukaan. Esimerkiksi yritys voi vastailla twitterissä asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin ja tiedottaa toiminnastaan twitter-tilillään (esim.@Finnair). Myös henkilökohtainen twitter tili voi olla tyyliltään joko omien asioiden päivityksiä tai esimerkiksi ammatillisesti profiloitunut tili, missä seurataan ja kommentoidaaan omaan ammatikuntaan liittyviä asioita. Julkisen twitter-tilin seuraajaksi voi ryhtyä kuka vaan ja kenen vaan tilille.
Ensimmäinen asia oli siis perustaa oma Twitter-tili ja jo seuraavana päivänä luoda kilpailutili. Tässä kohtaa olisi ollut hyvä jos Twitter-tilin perustaminen olisi ollut jo kotitehtävänä, sillä ryhmämme lähtötaso vaihteli kovasti. Itseäni harmitti suuresti, että mistään ei oikein saanut otetta kun ei vielä tiennyt miten Twitter-tilit oikeastaan toimii. Ryhmämme kokeneemmat twittaajat, joita taisi olla kunnioitettava yksi kappale, antoi alkuohjeistuksia ja yhdessä pähkäillen ja ideoita heittäen päädyimme ravisuttavaan @arcticthrill twitter-tilin luomiseen.
"Dynamic group of travel&leisure experts help you to find hidden travel pearls. Join the ride with us and get a taste of summer spirit and best places to explore"
Tavoitteenamme oli twiitata matkailun helmistä Suomen suvessa. Twiitit saattoivat koskea ravintoloita, luonnonpuistoja, levähdyspaikkoja, hotelleita, festareita siis ihan mitä tahansa loma ja vapaa-ajan tekemistä. Paljon mietimme olisiko kohteet maailmanlaajuisia, mutta koska nimeksi valikoitui @arcticthrill oli luontevampaa keskittyä vain Suomeen. Tarkoitus oli keskittyä vähemmän näkyvyyttä omaaviin paikkoihin, sellaisiin todellisiin helmiin, jotka ovat jääneet pimentoon syystä tai toisesta.
Kolmen viikon twiittaus kurssi
Meillä oli siis kolme viikkoa aikaa twiitata itsemme maailmankartalle. Lähtö oli kovin kankeaa, varmasti johtuen siitä, että ryhmämme kokemus twiittauksesta oli hyvin suppeaa. Aluksi oli siis hankittava vinopino materiaalia twiittauksen ja Twaluen ymmärtämiseksi. Parhaimmat vinkit ja kirjoitukset aiheesta löytyi blog.hubspot.com sivuilta. Twitter tilin arvon kasvattamiseen tarvitaan tietysti seuraajia sekä nopeutta ja niitä twiittejä. Twitter-tilin arvoon vaikuttaa myös seurattavien määrä. Emme lähteneet kasvattamaan seurattavia yltiöpäisesti mutta emme myöskään poistaneet kertyneitä seurattavia kisan aikana, sillä osa ryhmästä oli sitä mieltä, ettemme halua aiheen tiimoilta luoda mitään negatiivista energiaa. Ratkaisu varmasti vaikutti suuresti tilin arvoon ja kilpailuun mutta se täytyi vain hyväksyä;)
Twiittien tekemiseen ja logiikan "täydelliseen" ymmärtämiseen meni itseltäni varmaan reilu viikko. Ymmärrys kasvoi täydellisellä paneutumisella asiaan, lukuisilla twiittauksilla ja muiden twittausten seuraamisella eli kovalla työllä. Seurasin myös innokkaana kilpailevien twitter-tilien strategiaa, mistä sai myös paljon vinkkejä ja tietoa omaan tekemiseen. Huomattiin kyllä ryhmässä, että erään kilpailevan tilin suunta otti uutta tuulta alleen ja twiittien tyyli muuttui kisan aikana. Ihailtavaa uusiutumista, mikä näytti myös toimivan.
Perustimme markkinoinnin lisäämiseksi myös Instagram-tilin mutta sen käyttö taisi olla useammalle ryhmän jäsenelle liikaa, joten sen parissa työskennelleenä mukaan tarttui vain hyviä muistoja. Yksi meidän kuvista päätyi myös @ourfinland eli visitfinlandin jakoon ja twitteriin heidän julkaisunaan. Instagramissa se oli saanut yli 300 tykkäystä (oli maininta kenen kuva) ja twitterissä 10 uudelleen twiittausta ja 11 suosikki merkintää. Olisihan se ollut hienoa jos twiittauksessa olisi mainittu meidän tili.......Hirveässä kuvien hurmiossa lisäsin kuvan myös #saimaamoments kisaan. Instagram tilin ja Twitter-tilin yhdistäminen ja yhteiskäyttö olisi kuitenkin mahdollista. Niiden hyödyntäminen yhdessä ei mielestäni ole kovin vaativaakaan, sillä Instagramin käyttäminen on hyvin helppoa ja sieltä twiitin lähettäminen lähes automaattista. Markkinoin twitter-tiliämme myös Facebookissa niin ahkeraan kuin vain kehtasin. Värväsin kisaan mukaan kaikki kynnelle kykenevät sukulaiset, ystävät, kummit ja kaimat. Samalla käytin omaa Twitter-tiliäni uudelleen twiittaamiseen ja sitä kautta @arcticthrill-tilin mainostamiseen. Kävin läpi kaikki vanhat kuvani ja kävin kuvaamassa lähialueita lisää. huh..huh.
Kolmen viikon twiittaus-kurssi oli tehokas tapa oppia ja sisältää twitterin-käytännöt. Twiittejä tehtailin joka päivä keskimäärin vähintään 6 kpl (pois lukien lakkiasvkloppu, jolloin oli keskityttävä ihan vanhanaikaiseen seurusteluun ihmisten kanssa kasvotusten) joskus innostuin enemmän joskus vähemmän. Pyrin tuottamaan twiitin itse enkä vain uudelleen twiittamaan joskin joitakin megahyviä twiittejä oli mukava lähettää uudelleen maailmalle. Parhaimpiin tuloksiin ja seuraajien saantiin pääsi sellaisilla twiiteillä missä oli jonkun @- mukana tai kommentoimalla ja lisäämällä toisten twiittejä suosikiksi. Useamman kuin kerran juuri nämä viimeksi mainitut yhdistelmänä (kommentointi ja suosikiksi lisääminen) olivat tehokkaimmat tavat kasvattaa seuraajien määrää. Myös hyvät omat kuvat olivat joko itsessään tai lisänä oivia lisäämään twiittien huomionarvoa. Listojen tekemisen koin hyödylliseksi ominaisuudeksi Twitterissä. Etenkin jos yritys haluaa seurata jonkin aihealueen twiittejä toimii listat siinä erittäin hyvin. Tuskatonta tehtävän tekeminen ei kuitenkaan ollut ja viimeistään siinä vaiheessa kun esikoisemme 7-vee totesi isälleen "kumpa me ei olisi hankittu iPadia ikinä kun äiti on siinä kokoajan kiinni" oli havahduttava ja palattava somesta maanpinnalle (auts). Osallistuminen oli kyllä sataprosenttista ja koukuttavaa. Lupasinkin perheelle täydellistä sometaukoa tuleville viikoille ja he ottivat lupauksen hymyillen vastaan...
Great piece of finnish history. Visit Verla Board Mill @UNESCO #WorldHeritage #ttot #travel http://t.co/qa76rBlz5p pic.twitter.com/kVJGx0do7q
— ArcticThrill (@ArcticThrill) 28. toukokuuta 2014
Ryhmätyöskentely
Ryhmämme yhteistyö alkoi mukavissa ja itselle jotenkin tutuissa merkeissä HaagaInnin terassilla sekä sohvaryhmien ympärillä. Opintojeni ajoilta jo muistan, että aina kaikki parhaat ryhmätyöprojektit syntyivät näissä tiloissa. Asetelma oli siis lupaava. Heittelimme aiheita ja juttuja vapaasti ja idea muotoutui melko kevyellä pohdinnalla siihen nähden, että suurin osa porukasta ei tiennyt yhtään mistä puhuu;)
Aiheesta jäi ehkä puuttumaan mielestäni se terävin kärki, mikä olisi houkutellut ihmisiä juuri @arcticthrill tilin seuraajiksi. Olisikin mielenkiintoista nähdä, mihin meidän pohdinta olisi johtanut jos olisimme jo ehtineet Twitteriin kaikki tutustua etukäteen. Jokatapauksessa olin ryhmän työskentelyyn tyytyväinen ja aiheessammekin oli potentiaalia ja etuna se, että asuimme ehkä ainoana ryhmänä osittain eri puolilla Suomea. Ryhmän sisäiseen viestintään oli annettu rajoituksia jo tehtävänannossa ja siten saimme käyttää vain google+ palveluita kommunikointiin. Ohessa tuli siis tutustuttua google+ - tilin palveluihin mm. HangOuts puhelupalveluun. Itse en vakuuttunut google+ toiminnoista, sillä ilmoitukset uusista viesteistä tulivat vain harvoin eikä keskusteluiden järjestyskään ollut kovin looginen. HangOuts toimi moitteettomasti, tosin viimeisellä kerralla olimme parissa eri puhelussa palvelun toiminnasta johtuen. Viikottaiset puhelut olivat kuitenkin hyvä sparraus ryhmätyölle ja jokainen sai varmasti tarvittavan määrän ohjeita ja tsemppiä. Ryhmätyöskentelyssä jokainen antoi oman panoksensa, jotkut intohimoisemmin kuin toiset, mutta mitään ongelmia ei kuitenkaan ollut ja tunnelma oli luottavainen.
Tavoitteet & Tulokset
Tavoitteeksi asetimme tehtävän alkaessa 10 uutta seuraajaa joka päivä. Tähän ei ihan ylletty, sillä se olisi tehnyt 220 seuraajaa ja meidän saldo kilpailun päättymishetkellä oli 107 seuraajaa. Arvo (Twalue) tavoitetta meillä ei ollut koska siitä oli ihan liian vähän tietoa tavoitteiden asettamista varten. Jälkikäteen voi arvioida, että hyväksi tavoitteeksi olisi voinut asettaa 100$, sillä siihen olisi ollut juuri ja juuri realistiset mahdollisuudet. Twaluen laskeminen ja sen korkean arvon tavoitteleminen on kuitenkin ehkä hieman vastoin omaa ymmärrystäni Twitterin toiminnasta. Seuraajien tavoitteleminen on tottakai oleellista mutta se ettei voi seurata muita tilejä on kovin erikoista juuri vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin suhteen. Toiseksi näen ison arvon sillä, että tuottaa päivityksiä itse eikä vain uudelleen twiittaa muiden twiittejä. Toki molemmilla on omat puolensa mutta näkisin, että omilla twiiteillä pitäisi olla enemmän arvoa. Toinen iso erikoisuus Twaluen laskemisessa on se fakta, että vaikka meillä nyt on 70$ arvoinen tili, niin kenelle me sen voimme myydä ja miten? Emme todennäköisesti kenellekään ja mitenkään, ainakaan vielä. Toisaalta ymmärrän arvon laskemisen jujun. Markkinoinnin tehokkuus olisi valtavaa jos Justin Bieber mainostaisi omalla tilillään vaikka RedBullin energiajuomaa.
Tulokset oppimisen kannalta olivat erittäin hyviä ja uskallan nyt sanoa omaavani Twitter -tilin ja uskaltaisin sitä myös työssäni tarvittaessa käyttää. Pidin muutenkin ehkä yllättäen Twitter-tilin ominaisuuksista, siitä, että sen avulla voi seurata ajankohtaisia asioita ja ihmisiä. Twitterin keskusteluiden pohjalla on useimmin jokin asia, tieto tai muu sellainen ja ehkä juuri siitä ominaisuudesta twitterissä pidän. Vaikka omaan useimpien sosiaalisten kanavien tilit, en ole kovin ahkera henkilökohtaisten asioiden päivittelijä ja twitter ihastuttaa juuri ei niin henkilökohtaisella tatsillaan.
Twitter toimii loistavasti markkinointikanavana mutta on kohtalaisen työläs väline monenkaan yrityksen käytettäväksi. Isoimmat yrityksen kuten Finnair tai Fazer ovat aktiivisia twiittaajia mutta on vain harvoja pieniä tai keskisuuria yrityksiä joilla tähän olisi resursseja tai joilla olisi ymmärrystä laittaa twitteriin resursseja markkinointikanavana. Mikäli Twitter kuitenkin yleistyy suomessa vielä tulevaisuudessa on se erittäin hyvä ja nopea tapa tavoittaa ihmiset, etenkin tiedotus ja markkinointi kanavana. Twitter-tilin seuraajia(asiakkaita) täytyy kuitenkin osata hoitaa siinä missä muitakin asiakkaita. Twitterissä pitää twiittailla ja huomioida muita, jotta pysyy hengissä. Some-asiakassuhteita tulee hoitaa ja vaalia, niihin tulee panostaa tulevaisuudessa aina vain enemmän ja enemmän.
Mutta onneksi olkoon kisan voittajalle @travelkisses. Kisa oli tiukkaakin tiukempi ja eroa kertyi vain vähän yli dollarin verran. Hauskaakin oli! Kiitos yhteisistä hetkistä @arcticthrill tiimi!
Ja hei Follow Us sillä @arcticthrillin matka jatkuu, kesääkin on vielä reilusti jäljellä!
Lähteet & Linkit
